不会和客户聊天？现在教你这7大沟通秘诀

2020年就剩最后一个月了，面对崭新的2021年很多服装店都在想着如何才能让店铺生意好起来，怎么样才能提高服装的销售业绩呢？这除了有好的店铺陈列和好的服装产品之外，导购可是起着关键作用的，导购的销售能力好会让店铺业绩提高许多。开服装店想要生意好，那么跟顾客就必须讲求技巧，而技巧思考不断的经验总结和学习借鉴才能获得的。对于服装店新手而言，借鉴学习他人好的经营技巧无疑可以大大缩短自己的盈利周期，那么我们就来看看别人是怎么跟客户沟通的吧。

1、面对“生人”和“熟人”，备好两套聊天系统

当这两种人都出现在饭桌的时候，对熟人要略收敛，对生人要多问询，只有掌握了必要的基本素材你才能判断这个人是一个严肃的人，还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。不能因为有熟人在场表现得无所顾忌，最终往往是丢了朋友的面子，也丢了自己的。

2、“抱歉我说话比较直接”，是最苍白无力的解释

任何时候都别期望你说了直接的话之后，用“抱歉我说话比较直接”就能把伤害降低到最小。人们只会记得你的伤害。所以当你打算说重话让对方警醒，用停顿都会比这补救更管用。要说就别怕撕破脸，要觉得重就别说。所以在面对顾客的时候，要控制住情绪，不要事后才跟客户说这句话。因为别人对你的印象差了就很难挽回的。虽然人无完人，每个人都不会心平气和，但是如果产生了不太好的情绪，一定要将其控制好，不能使自己的情绪干扰了沟通的真实目的，如果实在无法控制，也要先适当的道歉，然后再发表自己的观点，这样顾客能更容易接受。

3、懂得观察

在交流中，往往客户会优先自己的诉求，如果你想表达自己的看法，或者是作出解释等，一定要让顾客说完，不能一味打断或转移话题，这样顾客也就没有继续交谈的兴致了，沟通也得不到有效的结果。

4、化被动为主动

当服装导购员问一句“你需要点什么”，太多时候，换来的是：“我随便看看”。那么，如何针对这些顾客来介绍商品呢？她们真的只是想随便看看而已吗？当然不是了。这类顾客往往是心中有一个购买取向，但是在没有遇到合适满意的商品前，不大会轻易的表达或是流露出来，一是怕店内没有，店员推荐相似款，影响了自己的挑选；二是怕店员知道了自己的购买意向，趁机抬高价格。她们总是会装作漫不经心的挑选，适时的问一问价格。要是她问你某一件服装的价格的时候，要告诉她一个适当的价格，而且要以专业的口吻介绍衣服的特点以及优点。就算是客户一时没有接受这件衣服，她也会对你的店有印象的，她觉得你是够专业的。

5、别怕冷场，这不是你要填的坑

有些人很怕出现话题空当，感觉几个人面对面干坐着很尴尬，那就聊聊天，可总会在聊了一个阶段之后出现空场，这时候总会觉得自己特别有义务去填补这个“空场”，结果越是想说，越想把气氛炒热越尴尬。其实很淡定地拿起杯子假装喝水，就让冷场停在那就好，反正总会有人再开口说话的。

6、不做闭环回答，把话头丢回去

大部分人在提问的时候，都会选自己比较擅长的部分，把他问的问题抛给他，对方很开心，你也乐得清闲。中间你只需要加一些，“是吗？”“啊？”“后来怎么样了？”这个话题就估计会聊很久。不懂没关系，没有什么比告诉一个不懂，却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事，更让人开心的了。其实跟客户聊天也是一样的，您要根据客户的聊天情况找一些她感兴趣或者是擅长的话题。

7、每个人都喜欢被夸奖，但是尽量别超过三句

称赞多了不是显得假，就是会显得生分。称赞要发自内心，但要讲究技巧。有时候“你今天气色特别好”会比“你穿这件衣服真漂亮”要实用，因为搞不好你也不记得她是不是昨天穿了同样一件衣服。对女生来说，直接过度的称赞会一时赢得好感，之后会落得油嘴滑舌的印象。所以跟客户聊天的时候也不能光拍马屁，想要夸别人就要夸到她心里。

最后给大家分享一些服装店导购必知的卖衣服经典销售技巧和话术

一、销售话术案例：

1、您好，欢迎来到某某服装店，请问有什么可以帮您的吗？

2、这件衣服很适合您！简直就是为你量身定做的呢！

3、请问您穿多大号的？我帮您挑选下合适的型号，您试穿下。

4、您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

总结：当顾客进入店铺，以询问的方式和顾客搭讪，不会显得突兀。

二、销售话术案例：

1、我们是国际品牌，这是今年最新的款式，有两种颜色搭配。

2、我身上穿的就是这件，非常舒服，你可以试穿一下。

总结：拿自己做案例，让顾客信服。

三、销售话术案例：

1、您的鞋很特别，是哪个牌子？我也想买！

2、小朋友，长的好可爱！

今天的分享就先到这里吧，有别的想要了解可以留言哦！

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